Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang dan kompetitif, keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan yang mereka tawarkan, tetapi juga oleh sejauh mana mereka dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Salah satu pendekatan yang telah terbukti efektif untuk mencapai hal ini adalah melalui penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) […]
Tag Archives: Omnichannel
Kita tentunya sudah tidak asing dengan istilah self-service, dimana strategi tersebut mengizinkan customer mengatasi kebutuhan layanan mereka secara mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan contact center agent. Strategi self-service juga memberikan kesempatan customer untuk bereksplorasi dan mengoptimalkan operasional contact center secara digital sehingga mampu meningkatkan customer experience dengan unggul. Apa Pengertian Self-service pada Digital Contact […]
Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center […]
Instant messaging saat ini sedang mengalami perkembangan pesat dengan kemampuan untuk mengirim pesan singkat dan cepat antar pengguna. Salah satu media instant messaging terpopuler saat ini yaitu WhatsApp yang merupakan platform komunikasi paling banyak digunakan di lingkungan bisnis. Selain kemajuan teknologi, integrasi WhatsApp melalui sistem ticket juga semaking berkembang di lingkungan contact center. Integrasi WhatsApp […]
Di era pasar saat ini, customer sangat mengapresiasi contact center support yang cepat dan nyaman, terutama ketika mereka perlu menyampaikan keluhan atau pertanyaan. Live chat dan messaging adalah aspek customer experience yang kuat dan berbeda dan cara paling efektif untuk menghubungkan customer dengan tim contact center support. Pertanyaannya, mana yang tepat untuk bisnis Anda? Pembahasan […]
Customer experience menjadi hal utama dari aspek brand loyalty saat ini. Berdasarkan data dari Salesforce, 73% customer mengharapkan bisnis atau perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka. Oleh karena itu sebagai pebisnis, pemikiran yang maju sangatlah diutamakan. Salah satunya dalam upaya mengoptimalkan data customer dengan efektif, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data tersebut, […]
Adanya perubahan signifikan pada persaingan industri terus menjadi tuntutan setiap bisnis terutama pada sektor industri retail. Industri retail telah mengalami banyak transformasi yang didorong oleh perubahan kebutuhan dan harapan customer seiring dengan ekspansi digital channel. Tidak heran jika banyak retailers mencari cara untuk menjembatani customer experience baik offline maupun online. Di sisi lain, contact center […]
Contact center sangat penting karena merupakan garda terdepan bisnis pada perusahaan. Karena itu, wajar jika contact center dimanfaatkan dengan baik, tidak hanya sebagai sarana penyelesaian keluhan, namun sebagai sarana komunikasi dan intervensi antara customer dan bisnis. Saat ini, media sosial dan platform digital lainnya menjadi pilihan channel yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sebagai layanan […]
Di Tahun 2023, dunia contact center memfokuskan teknologi yang terintegrasi diberbagai proses bisnis dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), khususnya pada percakapan dan sebagai salah satu peran yang penting di dunia contact center. Bayangkan, di tahun 2024, industri contact center diprediksi akan mengalami metamorfosis sebagai hasil dari kemajuan teknologi di tahun 2023.
Seiring berjalannya waktu, teknologi telah mengalami perkembangan yang pesat. Saat ini, kita menyaksikan pergeseran dari pembacaan berita di koran menjadi akses berita secara online, perubahan dari radio tradisional dan sekarang bisa diakses melalui YouTube atau Spotify, serta peralihan pertemuan fisik ke dunia maya melalui platform seperti Zoom ataupun Google Meet. Perubahan seperti ini tidak hanya […]
Omnichannel eCentrix adalah solusi yang inovatif dalam meningkatkan customer experience di dalam contact center. Dengan menggunakan konsep omnichannel, eCentrix memberikan kemudahan bagi agen contact center dalam menjalankan proses inbound dan outbound. Proses inbound akan menjadi lebih efisien karena agen dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menerima panggilan dari customer yang memiliki pertanyaan tentang produk atau […]
Apa itu telemarketing? Telemarketing merupakan salah satu teknik aktivitas pemasaran yang memberikan informasi serta menawarkan produk ataupun jasa kepada pelanggan melalui telepon. Aktivitas telemarketing masih digunakkan dan diterapkan oleh banyak perusahaan karena memiliki tingkat efektivitas yang sangat tinggi. Perusahaan menggunakkan telemarketing untuk membantu penjualan seperti penawaran khusus kepada pelanggan, memproses permintaan atau sekadar melakukan follow […]
Proses penagihan secara konvensional memang masih dibutuhkan sampai saat ini , tetapi seiring perkembangan teknologi saat ini, proses penagihan bisa menjadi lebih mudah dan efektif. Salah satu caranya adalah dengan menggunakkan media yang diintegrasikan melalui sistem ke dalam aktivitas penagihan. Media seperti email, WhatsApp, telepon, dan chatbot pun bisa digunakkan dalam aktivitas penagihan saat ini. […]
Semua perusahaan perlu menyadari akan kepuasan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Kepuasan pelanggan ini pun telah menjadi konsep sentral dalam bisnis.
Perusahaan yang berkembang tidak hanya dilihat dari berapa jumlah produk yang terjual, tetapi banyak faktor yang memengaruhi berkembang atau tidaknya suatu perusahaan. Salah satu faktor utama yang menentukan adalah tidak dibayarnya produk yang terjual secara kontan atau cash. Hal tersebut menjadi percuma jika suatu bisnis mampu menjual ribuan produk jika banyak pelanggannya yang masih menunggak dalam pembayaran. […]
Saat ini, banyak pelaku bisnis terutama di bidang banking, asuransi, multi-finance dan fintech melakukan penagihan dengan cara menelepon dan mengirimkan sms yang dilakukan oleh agent customer service. Aktivitas tersebut dilakukan baik untuk mengingatkan nasabah yang akan jatuh tempo pembayaran maupun informasi penagihan bagi nasabah yang tidak lancar dan tidak tepat waktu. Hal tersebut membuat para […]
Komputasi awan atau yang sering kita kenal dengan istilah cloud saat ini sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Teknologi cloud digunakan untuk meningkatkan keamanan data perusahaan yang merupakan peran yang sangat sentral dalam dunia bisnis. Hadirnya berbagai macam perusahaan seperti perusahaan komersial, instansi pemerintah, non-profit, serta semua jenis ukuran bisnis dari mikro hingga perusahaan multinasional, […]
Pesatnya perkembangan digitalisasi menjadi penunjang dalam kehidupan sehari-hari, teknologi hadir dengan berbagai inovasi untuk membantu memudahkan kegiatan manusia dalam menjalankan berbagai aktivitas, tak terkecuali aktivitas dalam bidang ekonomi. Tentunya pesatnya pekembangan dunia digitalisasi harus diimbangi dengan adanya penguatan kewaspadaan dan peningkatan keamanan penggunaan sistem informasi itu sendiri. Keamanan sistem informasi dalam dunia perusahaan harus dilakukan […]
Di tengah pandemi Covid-19 saat ini, anak muda Indonesia tetap optimistis akan masa depan meskipun mereka tetap memerhatikan bagaimana perkembangan pandemi. Bahkan, di tengah kekhawatiran krisis ekonomi yang timbul, sebagian besar anak muda Indonesia menghargai hal-hal yang telah dilakukan pemerintah berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat, seperti kesehatan dan pendidikan, serta adanya ekosistem sosial yang […]
Menjadi pemasar atau pengelola brand di era sekarang harus berhadapan dengan kenyataan kompleksitas dan tantangan yang makin rumit. Bukan hanya tentang bagaimana agar promosi kita diketahui calon konsumen atau produk kita terserap pasar, tetapi terutama pekerjaan membangun loyalitas pelanggan yang semakin menantang. Termasuk, membangun customer experience terbaik yang menjadi pondasi agar konsumen kita loyal dan […]
- 1
- 2
RECENT POST
Pengaruh Loyalitas Pelanggan Melalui Strategi CRM
Ternyata, Begini Cara Kerja Omnichannel pada Contact Center!
Town Hall Meeting 2024 eCentrix: Inovasi Menuju Masa Depan Contact Center
Apa itu Strategi Digital Self-service? Simak Contoh dan Manfaat Penerapannya!
Mengenal Lebih Jauh Apa Arti IP PBX, Cara Kerja, dan Apa Manfaatnya!
