Di tengah percepatan transformasi digital, perusahaan dituntut untuk mengelola arus kas dengan lebih presisi, cepat, dan efisien. Salah satu area yang mengalami perubahan paling signifikan adalah collection system (sistem penagihan). Melalui Transformasi Digital Collection System, perusahaan kini dapat mengubah proses penagihan menjadi lebih strategis, terukur, dan berbasis data. Jika sebelumnya proses penagihan identik dengan pendekatan […]
Tag Archives: eCentriX
Jakarta, 10 April – Kamis, 9 April 2026 lalu, Intelix Group merayakan tonggak penting dalam perjalanannya, 25 tahun berkarya dan berinovasi. Memasuki usia ke-25, Intelix Group menandai perjalanan panjang yang penuh dengan inovasi, dedikasi, dan transformasi berkelanjutan. Lebih dari sekadar tonggak waktu, perayaan ini menjadi simbol evolusi perusahaan dari penyedia solusi contact center menjadi ekosistem bisnis terintegrasi yang […]
Dalam lanskap ekonomi yang dinamis, manajemen sistem penagihan atau Collection System menghadapi tantangan yang semakin kompleks. Metode konvensional yang mengandalkan proses manual kini dianggap tidak lagi efisien. Pertanyaannya bukan lagi “apakah” perusahaan membutuhkan teknologi, melainkan “seberapa cepat” mereka bisa mengadopsi Artificial Intelligence (AI) untuk tetap kompetitif. Artikel ini akan mengupas tuntas bagaimana AI menjadi solusi […]
Jakarta, Indonesia — PT Intelix Global Crossing (eCentrix) resmi menjalin kemitraan strategis dengan AI Rudder, penyedia solusi Conversational AI global, untuk mempercepat penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam meningkatkan kualitas Customer Experience di Indonesia. Melalui kolaborasi ini, kedua perusahaan berkomitmen untuk menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih cepat, personal, efisien, dan hemat biaya, sekaligus mendorong pertumbuhan […]
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci keberhasilan. Perusahaan dituntut untuk mampu menjawab kebutuhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan melalui berbagai kanal komunikasi. Namun, membangun infrastruktur contact center konvensional seringkali membutuhkan investasi besar, waktu implementasi yang lama, dan biaya pemeliharaan yang tidak sedikit. Menjawab tantangan ini, eCentrix menghadirkan Centrixfy, […]
Jakarta, 2 Juli 2025 — eCentrix Indonesia resmi mengumumkan penandatanganan kerja sama strategis dengan CT Apps Malaysia, perusahaan penyedia solusi teknologi komunikasi terkemuka asal Negeri Jiran. Acara penandatanganan berlangsung pada Rabu, 2 Juli 2025, bertempat di kantor pusat eCentrix Tower, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Kerja sama ini menjadi langkah penting bagi kedua perusahaan dalam memperkuat […]
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan survei dan mengumpulkan feedback pelanggan. Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat mengambil keputusan berbasis data untuk memperbaiki produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pentingnya […]
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi (IT) membutuhkan sistem keamanan yang solid untuk melindungi data dan informasi penting dari ancaman siber. Dengan meningkatnya regulasi terkait perlindungan data, penerapan standar keamanan yang diakui secara global menjadi semakin penting. Salah satu standar utama yang digunakan dalam mengelola keamanan informasi adalah ISO 27001. Apa itu ISO […]
Pada tahun 2025, industri contact center akan memasuki fase baru yang penuh dengan inovasi dan transformasi. Dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat, kebutuhan pelanggan menjadi semakin kompleks dan beragam. Contact center tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat untuk menyelesaikan keluhan atau memberikan informasi, tetapi juga menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. […]
Di era bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi dalam proses penagihan credit menjadi aspek yang tidak bisa diabaikan. Namun, banyak organisasi masih menggunakan sistem penagihan tradisional yang tidak terintegrasi, sehingga memperbesar potensi kesalahan, memperlambat operasional, dan meningkatkan biaya. Dengan hadirnya eCentrix Collection System, semua tantangan tersebut dapat diatasi melalui solusi perangkat lunak terintegrasi yang dirancang khusus […]
Di era digital saat ini, keamanan data pribadi menjadi salah satu fokus utama bagi perusahaan, khususnya yang bergerak di bidang contact center. Dengan semakin banyaknya interaksi antara pelanggan dan perusahaan, data sensitif seperti nama, nomor telepon, dan riwayat transaksi menjadi rentan terhadap ancaman peretasan. Kehadiran Artificial Intelligence (AI) memberikan solusi yang efektif untuk menjaga keamanan […]
Belakangan ini, kasus peretasan data pribadi semakin marak, bahkan melibatkan data milik Presiden Indonesia. Untuk mengatasi hal ini, pemerintah memberlakukan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), yang akan efektif mulai Oktober 2024. Tujuannya jelas: melindungi data pribadi dan menjamin keamanan privasi kita semua. UU PDP mewajibkan perusahaan yang mengelola data […]
Dalam era digital yang serba cepat ini, penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dalam contact center telah menjadi salah satu solusi terdepan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. AI tidak hanya membantu mengotomatisasi tugas-tugas rutin, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Dengan berbagai manfaat yang ditawarkannya, AI kini menjadi komponen penting bagi […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
Omnichannel pada contact center menawarkan sebuah sistem yang memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi. Penggunaan omnichannel mampu meningkatkan efisiensi penanganan pertanyaan, keluhan, atau mempercepat permintaan pelanggan karena semuanya tercatat dan terintegrasi dalam satu sistem, sehigga bisa memberikan layanan yang lebih personal […]
PT Intelix Global Crossing – eCentrix yang sudah bergelut di dunia contact center sedari 2001, sukses melaksanakan Town Hall Meeting 2024 pada hari Selasa, 9 Januari 2024 bertempat di eCentrix Tower. Dengan penuh semangat, eCentrix juga berkesempatan memperkenalkan tagline terbarunya yaitu “eCentrix Technology for Empowering Indonesia”. Tagline ini pertama kali diperkenalkan eCentrix sebagai pilar solusi […]
Aplikasi mobile telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita di era digital yang semakin berkembang. Aplikasi mobile memiliki kemampuan untuk menyederhanakan aktivitas kita, terutama dalam lingkup bisnis. Setiap perusahaan kini telah memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan bisnis mereka, termasuk dalam beralihnya aplikasi web-based menjadi aplikasi mobile. Penting untuk setiap bisnis memperhatikan perkembangan dari fitur […]
eCentrix baru saja merayakan ulang tahun ke-22 mereka. Dalam rangka merayakan momen ini, perusahaan ini mengadakan sebuah acara buka puasa bersama atau iftar dinner di Signature Restaurant, Hotel Kempinski, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 11 April 2023 yang lalu. Acara ini dihadiri oleh klien dan semua staff eCentrix. Acara iftar dinner ini merupakan salah satu […]
PT INTELIX GLOBAL CROSSING resmi meresmikan gedung baru mereka, eCentrix Tower, yang terletak di Jalan Nangka Raya No. 87, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Peresmian ini menandai sebuah tonggak sejarah bagi perusahaan dalam usaha mereka untuk terus bertumbuh dan berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat di industri teknologi dan komunikasi. Dengan tagline “Drive to The […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
- 1
- 2
RECENT POST
Otomatisasi untuk Collection System yang Lebih Cerdas: Work Smarter with Better Automation in Banking & Multifinance
Java Infrastructure Modernization & System Reliability Upgrade: Reducing Downtime in Banking & Multifinance Collection Systems
Transformasi Digital Collection System: Mengoptimalkan Collection System dengan AI untuk Efisiensi dan Produktivitas Maksimal
Merayakan 25 Tahun Intelix: Transformasi Menuju Ekosistem Terintegrasi & Target IPO 2027
Strategi Modern Collection System: Transformasikan Sistem Penagihan dengan Kekuatan AI
